別冊デンタルダイヤモンドしくじり事例から学ぶ歯科医院トラブル解決塾

編集委員：成富健剛・山村洋志明・小畑 真・杉元信代・伊藤祐子

院長のもとには、日々大小さまざまなクレームが寄せられます。また、2022年４月から改正労働施策総合推進法（通称：パワハラ防止法）が中小企業でも施行されるなど、各種ハラスメントに対しても毅然とした対応が求められるようになりました。クレームやハラスメントへの対応を誤ると、トラブルに発展し医院に大きなダメージを及ぼしかねません。そこで本別冊は、ベテラン歯科医師や歯科衛生士、弁護士などの専門家に、事例をもとにクレームやハラスメントへの対応を解説いただくことで、トラブルに直面しても適切に対処できる心構えや医院の仕組み作りの情報をまとめています。すぐに役立つ実践的アドバイスが示された「しくじりCase File & Advice」も収載！しくじりに負けない、しなやかで強い医院作りのために、ぜひお読みいただきたい一冊です！

2023年1月1日
B5判 152頁
4,840円(税込)